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El diseño de experiencias ya no trata solo de interfaces, gestos e interacciones. El futuro próximo acerca a los diseñadores hacia la detección y construcción de intenciones y significados en sistemas capaces de interpretar el lenguaje, con toda la complejidad que eso vierte sobre el material del diseño. La pregunta ya no es qué hacen las personas, sino por qué lo hacen y qué están tratando de resolver. En ese desplazamiento de la acción un paso hacia atrás, el diseñador asume una responsabilidad esencial: definir la semántica que estructura el sistema, decidir qué se considera relevante y proteger la dignidad del resultado que se entrega. Entender el propósito, anticipar consecuencias y asumir el impacto emocional de las respuestas será el terreno de juego donde se moverán los negocios digitales y las marcas que busquen mantenerse relevantes en la competición por ser la voz de la respuesta.